今回は私が経験した内容で、同じトラブルに巻き込まれる人が少しでも減るように「仕出し割烹しげよし」の利用について記載します。特に、「お宮参り後の家族の食事」や「お食い初め」など記念に残るイベントが台無しになる可能性があるので、そういったイベントでしげよしを利用されるされる方はご覧ください。
目次
結論
「仕出し割烹しげよし」のサービスは直接利用せず、店舗を調べて直接連絡を取ること！
結論は、上記になります。いきなりこれだけを見ても分からないの順を追って説明します。
私が経験したトラブル
お宮参りの４日前にドタキャン発生！
5/27にお宮参りを行う予定でした。お宮参りには、私の両親と妻の両親が参加予定で遠方から来る予定でした。大人６名分、子供１名分の料理を5/6に予約していたところ、5/23にしげよしから一方的にキャンセルの連絡が来ました。
届いたメールは以下です。
メールには「予約で埋まってご用意承ることが出来かねます。」と書かれています。5/6に予約した後、ネット上のマイページでは以下の画像が表示されていました。
誰が見ても予約完了して発送されると思いますよね。ひどい対応です。
問い合わせ
あまりにひどい対応なので連絡を取るのですが、以下を試みましたがどれもダメでした。
＜電話＞
問い合わせ番号に電話しても、自動音声に繋がるだけで担当者に繋がらない。
＜メール＞
「準備できません」の一点張りで、対応してくれません。
なぜこのようなことが起こるのか？
最終的に、私が行った行動を説明する前にしげよしのシステムを説明します。これは、しげよしの加盟店の担当者に聞いた話です。
- 注文
ユーザがオンラインで注文を行うとしげよしにデータが飛びます。
- 問い合わせ
しげよしのシステム上、ユーザの住所に最も近い店舗に自動的に問い合わせ連絡が飛びます。このとき、ユーザ情報(住所/電話番号)や料理や配達日時が店舗に伝わります。
- 回答
連絡が来た店舗がOKかNGをしげよしに回答します。（今回はNG回答したとします）
- 問い合わせ
システムが次にユーザに近い店舗に自動的に問い合わせを行います。
- 回答
連絡が来た店舗がOKかNGをしげよしに回答します。（今回はOK回答したとします）
- 予約完了
しげよしのシステムからユーザに予約完了のメールが届きます。
注意事項①
予約が完了しても、どの店舗が担当になるかはユーザには連絡されません。
注意事項②
そもそも、「しげよし 〇〇店」と掲載されている店はしげよしが運営する店舗ではないありません。地域の居酒屋が仕出しを行うために、しげよしと提携しているだけです。
店舗側の不誠実
店舗は、仕出し専用ではなく、居酒屋などのお店です。なので、仕出しを後回しにする傾向があるようです。また、自分の店の名前を出していないので、平気でドタキャンします。ドタキャンしても、ユーザには自分の店舗名が連絡されることはないので、クレームなどをネットに書かれることはありません。そして、おそらくしげよし側からペナルティなどはありません。
しげよし側の不誠実
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