[お宮参り/お食い初め]仕出し”しげよし”の利用注意！

今回は私が経験した内容で、同じトラブルに巻き込まれる人が少しでも減るように「仕出し割烹しげよし」の利用について記載します。特に、「お宮参り後の家族の食事」や「お食い初め」など記念に残るイベントが台無しになる可能性があるので、そういったイベントでしげよしを利用される方はご覧ください。

結論

「仕出し割烹しげよし」のサービスは直接利用せず、店舗を調べて直接連絡を取ること！

結論は、上記になります。いきなりこれだけを見ても分からないので順を追って説明します。

私が経験したトラブル

お宮参りの４日前にドタキャン発生！

5/27にお宮参りを行う予定でした。お宮参りには、私の両親と妻の両親が参加予定で遠方から来る予定でした。大人６名分、子供１名分の料理を5/6に予約していたところ、5/23にしげよしから一方的にキャンセルの連絡が来ました。

届いたメールは以下です。

メールには「予約で埋まってご用意承ることが出来かねます。」と書かれています。5/6に予約した後、ネット上のマイページでは以下の画像が表示されていました。

誰が見ても予約完了して発送されると思いますよね。ひどい対応です。

問い合わせ

あまりにひどい対応なので連絡を取るのですが、以下を試みましたがどれもダメでした。

＜電話＞
問い合わせ番号に電話しても、自動音声に繋がるだけで担当者に繋がらない。

＜メール＞
「準備できません」の一点張りで、対応してくれません。

なぜこのようなことが起こるのか？

最終的に、私が行った行動を説明する前にしげよしのシステムを説明します。これは、しげよし加盟店の担当者に聞いた話です。

1. 注文
   ユーザがオンラインで注文を行うとしげよしにデータが飛びます。
2. 問い合わせ
   しげよしのシステム上、ユーザの住所に最も近い店舗に自動的に問い合わせ連絡が飛びます。このとき、ユーザ情報(住所/電話番号)や料理や配達日時が店舗に伝わります。
3. 回答
   連絡が来た店舗がOKかNGをしげよしに回答します。（今回はNG回答したとします）
4. 問い合わせ
   システムが次にユーザに近い店舗に自動的に問い合わせを行います。
5. 回答
   連絡が来た店舗がOKかNGをしげよしに回答します。（今回はOK回答したとします）
6. 予約完了
   しげよしのシステムからユーザに予約完了のメールが届きます。

注意事項①
予約が完了しても、どの店舗が担当になるかはユーザには連絡されません。

注意事項②
そもそも、「しげよし 〇〇店」と掲載されている店はしげよしが運営する店舗ではありません。地域の居酒屋が仕出しを行うために、しげよしと提携しているだけです。

店舗側の不誠実

店舗は、仕出し専用ではなく、居酒屋などのお店です。なので、仕出しを後回しにする傾向があるようです。また、自分の店の名前を出していないので、平気でドタキャンします。ドタキャンしても、ユーザには自分の店舗名が連絡されることはないので、クレームなどをネットに書かれることはありません。そして、おそらくしげよし側からペナルティなどはありません。

しげよし側の不誠実

このYoutubeを見た限り、そもそもしげよしから提携店舗に支払いが滞ることが多々あるようです。

そもそも、提携店舗がしげよしを良く思っておらず、しげよしから来る顧客の注文をないがしろにしている可能性があります。

私が取った行動　★重要★

ここからが重要な内容です。私は、４日後のお宮参りを目前にキャンセルされてしまったので、以下の行動を行い、自分でお店に直接予約しました。結果、無事にお宮参りの日に会食を終えることができました。

1. 自宅から２番目に近いしげよしの店舗を調査
   しげよしの公式HPを見れば、居酒屋などの実際の店舗名と住所が出てきます。そこから、ネットで店舗の電話番号(※)を調べます。
   ※しげよしの公式HPに掲載されている電話番号(050-3196-5088)は実際の店舗の電話ではない。
2. 直接お店に予約を打診
   しげよしでドタキャンされた旨を伝え、「あなたの店舗で、この日この時間に、このメニューを仕出し配達できないか」を相談します。お店側がOKを出してくれれば、そこで予約します。この時、商品と金額はしげよしの公式HPベースで行いました。
3. 支払い
   私は再度ドタキャンされるのが怖かったので、事前にお店に行き支払いを行いました。しげよしを間に挟んでいないので決済を取り持ってくれるところがないので、先に払うか、持ってきてもらったときに払う必要があります。支払いはお店に相談しましょう。

ポイント①
直接お店に相談しているので、店の名前を掲げている以上、予約が取れればその後ドタキャンされる可能性は非常に低い。お店も悪い評判をたてたくないので。

ポイント②
直接やりとりしている分、しげよしへの仲介手数料がなく、お店の利益が大きくなる。ユーザ側は特に得することはないですが、お店が儲かるのであればきちんとサービスしてもらえる可能性あり。

ポイント③
しげよしの公式HPに掲載されている商品をベースにやりとりするので、商品の内容が明確。しげよしの公式HPには料理の内容がわかる写真がきちんと掲載されている。

直接お店に電話して予約するのは少し手間ですが、重要なイベントの仕出しであれば、念には念を入れて準備するのがよいと思っています。

じゃあ、しげよしを使わなければいいのか？

ここまで読まれた方は「じゃあ、しげよしを使わなければいいじゃん」となると思います。しかし、しげよしにも以下の3点のメリットがあります。

＜価格がリーズナブル＞
商品のバリエーションが多く、リーズナブルなものもたくさんあります。私は、「華結び会席」を頼みました。4､230円で十分な量で満足でした。

＜写真が多くて料理のイメージがつく＞
しげよしの公式HPには、料理の品数や内容がわかる写真が掲載されています。なので、しっかりイメージできるのが良いです。

＜(お食い初め)儀式の手順が書かれた紙が入っている＞
子供のお食い初めで「お食い初め祝い膳(5,270円)」を注文したことがあるのですが、お食い初めの儀式の流れが書いた紙が入っていました。公式HPにも流れを説明したページがあるのですが、実際に紙が入っていると助かりますよね。

地元で仕出しをやっている店だと高級店が多く、金額が高くなる可能性があります。また、仕出しの写真が少なくどんな料理が来るかイメージが付きにくいお店もあります。

まとめ

今回の記事では、私が体験したしげよしの苦い経験と対策を記載しました。子供の重要なイベントで同じような目に合う人が１人でも少なくなることを願っています。

余談

余談を以下に記載します。

しげよしの悪い噂

今回の経験を経て、ネットを調べたところ様々なクレームがあるようです。

• ネットで決済した後に、店舗に現金支払いを求められる。
• 店舗から電話があり、配達日時と商品を変更するよう求められる。←経験済
• しげよし側のキャンセルなのに、お金が返金されない。
• 配達前日に「店舗に取りに来て」と言われる。タクシー代なども出さないとのこと。

自宅から一番近い店が良い店であれば、何も困らない

記事で説明した通り、店舗がドタキャンなどサービスが悪いためにこういった問題が発生していると思います。初めてしげよしを利用した人でも自宅から一番近い店がきちんとしたお店であれば、こういった問題は起きないので問題なくしげよしが利用できると思います。

しげよし側のシステム仕様により、必ず一番近い店に１番に連絡がいくようです。なので、サービスが悪い店が一番近くにある場合、しげよしを何度利用しても毎回トラブルにあう可能性があります。
※私がそうです。